美商Costco好市多在台灣的顧客群龐大，相較以往常見的家樂福、大潤發等利用免費會員制度記錄消費者消費習慣的方式，Costco選擇了年費會員卡的制度，照常理來說，這樣的制度會讓消費者比較不願意付出，但Costco主打的低價格、高品質卻讓他們的會員數每年都在成長，甚至是量販店景況愈下的時候，Costco的業績依然蒸蒸日上，是甚麼讓Costco如此成功，最大的原因在於Costco做的口碑行銷！
如果只是一般的口碑行銷，那Costco是沒有辦法打敗在台灣深耕多年的家樂福、大潤發的，究竟Costco用了哪些技巧使其能夠在台灣吃下這塊大餅呢？群策行銷觀察整理了Costco利用口碑行銷打造量販店王國的原因。
- 大量的口碑行銷
主打的是低價格、高品質，以及想退就退的退貨制度聞名，但一開始大家看到高額的年費並不能理解其背後的價值，透過大量的口碑行銷，Costco讓消費者了解到其年費所能夠帶來的益處（例如退貨制度、便宜的價格、內用餐廳的福利等等），消費者在猶豫是否要辦會員時，在網路上查找也能夠找到非常多的口碑文章，告訴消費者辦會員的好處有哪些，辦了不滿意也可以退，建立了消費者的信任感，同時年費制度也加深了消費者的忠誠度，Costco的會員能夠成長到現在的規模，口碑行銷功不可沒。
在跨越了會員的門檻後，Costco也利用了許多媒體報導、Youtuber、IG網紅以及FB社團來做口碑行銷讓消費者了解其價值，選擇小資族會關注的KOL於各大論壇、媒體網站平台海量散播消費體驗、開箱，或是素人推薦，像是「怎麼買最划算」、「好市多前10名必買」、「網友推薦CP值超高」、「什麼樣的消費者最適合Costco」等方式與消費者溝通好市多各方面誘因，一步一步深陷在好市多海量的口碑中，讓消費者不知不覺的在大量的Costco話題中漸漸地被吸引，進而想了解更多，最後成為Costco的忠實顧客。
在口碑行銷上，Costco利用了準確目標客群的部落客、媒體報導以及社群平台將消費者體驗擴散，使其不斷曝光在潛在消費者面前，也因為其資訊符合消費者痛點，提升消費者忠誠度，而部落客網紅這麼多怎麼選擇，藉由群策大數據檢測協助您找到最合適與消費溝通的人選。
- 利用口碑行銷持續發酵：讓消費者替你行銷
雖然說是促銷活動，但Costco從不用發傳單、買廣告的方式宣傳他們的促銷，Costco其實並不常做促銷，除了每年會員護照的大折扣活動之外，廣為人知的大概就是黑五的活動了，促銷活動原本就不常見到的情況下，每當Costco辦促銷活動的時候都是熱門話題，Costco利用「他說」的方式來做口碑行銷，消費者之間將促銷訊息互傳，甚至是會有KOL，像是素人、知名部落客、社群網紅等等主動替Costco做出「黑五又來了！Costco黑五一定要買的十件高CP值商品。」這樣子的內容，讓Costco不需要買廣告，就持續利用口碑行銷發酵使促銷活動成功。
有了這些口碑，自然就能夠在論壇或社團裡面發酵，引起話題讓消費者討論，進而達到行銷的效果，只要操作的好，例如選擇的KOL和目標客群連結深、宣傳的論壇、社團有大量目標客群，就能達到好的效果，甚至能夠在公關報導、比賽評比中得到肯定，而群策行銷能夠協助您找到對的窗口，做有效的口碑行銷。
Costco的副總Binoliel曾經說過：「我們專心致力於行銷之上，只不過不適用廣告罷了。只要我們將傳遞價值的工作做得非常棒，那麼會員就會成為我們的大使，我們不必去買電視、廣播或雜誌和報紙的廣告，因為最棒的廣告就是口碑行銷。」這段話完整的將口碑行銷的精華說了出來，可以說口碑行銷就是最樸實無華、簡單的行銷方法，只要你的產品是好的，透過操作口碑行銷，讓消費者之間口耳相傳，讓這些文章逐漸在關鍵字搜尋上排前，長期下來能夠不花費廣告費用，有能夠利用消費者替你的產品做口碑行銷，口碑行銷不斷發酵下，就能夠將廣告費用節省下來，回饋更多在顧客上。
更多運用KOL口碑行銷，歡迎找群策整合行銷聊聊。 02-8258-5698；contact@teamplan.com.tw
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