群策行銷—網路行銷、廣告製作、品牌策略│行銷部落格

　　口碑行銷是消費者通過其口耳相傳將產品信息、品牌傳播開來，增加商家的好評，使商家因為口碑好而獲得消費者的支持，進而激勵消費者對周邊人群進行介紹和推薦，這樣的行銷方式容易成功、可信度高，也是現在非常熱門的行銷方式。

口碑行銷的宗旨

增進品牌信任感和顧客忠誠度

　　從顧客的需求、痛點、情境以及不同平台閱讀方法的不同來優化內容，利用各種形式來吸引對內容有共鳴的消費者，讓消費者在取得資訊後漸漸地對品牌產生信任感。

常見的口碑行銷類型

• 部落格、長篇文章

　　現在消費者在買東西前都會”做功課”，而最常利用的方式就是在搜尋引擎找商品、企業的相關文章、評論，其中最容易找到的便是部落格文章或是其他網站的長篇文章，口碑行銷經常利用部落格文章（例：痞克邦、Blogger等）亦或是企業網站、電商網站的長篇文章，能夠完整闡述商品特色、解決痛點以及各式各樣的需求內容。

　　利用長篇文章做口碑行銷其重點在內容資訊清楚，假如說宣傳的產品是食物，利用美味的照片搭配文字敘述，以照片主文字輔的方式去介紹、約3分鐘能夠閱讀完的長度，約3-4個段落或是3大~5大重點式列出描述，讓消費者對於長文章也能夠有足夠耐心，也能夠加上評分、比較，利用文字描述、表格、圖表等方式一目瞭然，如下表所示，能夠讓消費者能夠快速且更抓住商品優勢，將店家資訊、菜單、購買資訊、私訊小編或是跳出訂閱資訊等等放在文末，讓消費者先對產品有興趣，再給他們一個導購地資訊。

• 社群貼文

　　找出自己商品的目標客群，再找到這群消費者的KOL（關鍵意見領袖），也能夠利用社群貼文創造口碑行銷，選擇合適的KOL能夠為你的商品背書，增加品牌可信度，也能夠讓消費者更輕易地接受。

　　能夠利用他的口吻撰寫貼文，能夠讓目標受眾覺得更親切，消費者看到喜歡的KOL發這類型的貼文，會認為他有試用過覺得還不錯而推薦，也能夠給消費者更多信任感，也能夠透過給KOL專屬的折扣碼來追蹤這個KOL的導購率。

　　社群貼文要如何引發口碑傳播？創意的方式，例如蔡依林宣傳紅衣女孩時，將一般的宣傳貼文變成了一套解謎，從線上延伸到線下，讓歌曲MV前的宣傳讓消費者參與度更高，也讓歌迷們更加期待謎題解開，MV公布那天。

• 影片

　　隨著YouTube盛行，平台優化影音搜尋結果的趨勢下，影音行銷也成為口碑行銷不可或缺的一環，比起圖文的呈現，動態的影音內容讓消費者更加信服，完整的影音企劃搭配精準關鍵字、吸引客群主題能夠使影音也成為很好的口碑行銷工具。

為甚麼我們要選擇口碑行銷？

　　比起傳統廣告，口碑行銷是在不打擾消費者的前提下，把內容放在市場中，讓消費者主動去尋找答案，口碑行銷能夠讓企業擁有無期限的長期效益，當你把一個好的內容放在網路上，每天都能夠累積一點觀看，慢慢擁有上萬次的觀看人數，甚至是更多，每當消費者有需要都能夠找到，比起傳統廣告的一次性曝光，口碑行銷帶來的效益是長期的，是累積的，且無論為痞客邦或是youtube平台都曾實際調查，80%的消費者會透過關鍵字來找尋相關資訊、推薦、開箱試用等，增強對於某物質的消費信心，這也是為甚麼我們需要打造好的口碑行銷來打動人心。

　　群策協助您用最好的方式打造您的口碑行銷，持續優化內容，讓效益持續擴散放大。

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