群策整合行銷公司讀書會,最近在閱讀的是《客製風暴》乙書。它的副標題更吸引人─解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式。的確,3D列印旋風興起,其實也是代表著人們對於需要量產都又不要那麼大量量產的產品有所偏好。如果說,大量生產是20世紀的主流,『大量客製生產就是21世紀的主流』;客製化,正完全改變我們做生意的方式。

 youbar

由於隨時隨地都能快速上網、便宜的網站設計,加上消費者對於網路購物更有信心以及送貨方式更有效率,大量客製生產的時代已經來臨;這也是有史以來,我們第一次可以享有完全客製化的產品。

在《客製風暴》一書中,開宗明義提到,當今的客製化,並不是「自己做」(DIYDo-It-Yourself),而是「自己創造」(CIYCreate-It-Yourself)。也就是說,消費者親自參與製造過程中最有趣的部分,例如:以個人喜好設計圖案、決定食物中的成分,但是所有辛苦的工作,都不必自己動手做,而由客製化公司代勞,加上網路普及、資訊傳輸容易,因此,顧客設計、直接生產、費用平價的客製化得以成真!

而要想讓自己創造(CIY)這件事成為有賣點,但又能成功的生意,『讓顧客參與而不致把他們累壞』則是重點核心。

從產品樣貌、生產模式到行銷架構,客製化將徹底改變做生意的方式。想投入客製化創業的行列,對於台灣的“文創產業”或是“經營小確幸幸福感”以及“想要讓產品有點特色者”不妨看看本書中介紹的成功案例:

YouBar客製化能量棒,創業六年、營業額已超過七位數美元。

眾所皆知,能量棒是許多歐美人在運動後補充熱量的重要來源之一在YouBar的官網上,你可以自己決定所要的能量棒口味,所欲添加的成份,各式堅果、所含的蛋白質成份、水果乾、糖份比例、燕麥穀物甚至可以自行命名!你會不會買?

看到那麼多漂亮的圖片,有趣的選擇,我也想要來一根YouBar了!

 

啟發選擇一個龐大成熟的市場,然後改變其中的元素,變得有趣,讓消費者不必想太多,可以快速選擇,製造屬於自己的專屬食物,那麼就有機會!

 

◎矽谷創立的相片禮品公司Shutterfly,成為世界上第一家市值超過10億美元的客製化企業。

 shutterfly  

它能瞄準照片發展的核心,打敗柯達,以照片書、賀卡和文具,讓照片不只是保存照片,發展為美好回憶的延伸,重點是它還發展為客製化的「生日卡」「版畫」、「毛毯」並有「高級信籤」市場,知道手上有錢者有能力者。願意花費多一點,打造專屬於自己或自己家族的東西。

啟發:友善而容易上手的操作界面,將加速消費者樂於嚐試和使用。非常清楚什麼時刻,人們願意多花一點錢製作回憶~瞄準生日、結婚、
           小朋友剛出生、慶祝會....會想要留下的片刻!

還有很多大型公司,也正在這麼做,例如德國正夯的客製化巧克力chocri,是全世界第一家由大型食品公司收購部分股權的客製化食品公司。

Zara請顧客擔任設計師,短短十天就能推出新款式。

臉書(Facebook)的動態消息,就是客製化的個人新聞。

可口可樂在澳洲推出Shark a coke with your mate 

可樂瓶上有二百組常用的名字(據統計最常被命名的菜市場名),果然一推出就大受歡迎,誰不喜歡有自己名字的產品?如果沒有自己的,也可以買來送給朋友呀!果然整個活動預算花費500萬澳幣,三個月內預計賣出2.68億瓶CoCa-Cola!
 
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相關聯結:http://www.theaustralian.com.au/media/cokes-5m-summer-marketing-blitz-gets-personal/story-e6frg996-1226152315313

此外,《客製風暴》也介紹各行各業客製化商業模式的成功案例,例如靠早餐麥片做出大事業的mymuesli、自選堅果nuts.com、素食燒烤Veggie Grill、手機/筆電保護套Skinit、運動衫Threadless,都是以客製化成功獲利的新創企業。

 

啟發:不僅小企業有發展機會,大公司也看到商機。想辦法讓客戶參與,但又不讓客戶覺得太難,願意投入。畢竟一般而言,人們對於自己投下時間和精力的產品,會產生一種特殊的感情;由於這種產品的價值,並非單方面由供給者提供,而來自企業和消費者之共同創造(co-creation);消費者不再是單純的消費者,而兼具生產者的角色,這也是 prosumer(將producer與consumer二字合併)這一名詞的由來。

 

最後,來自於許士軍教授所說:「今後廠商所提供消費者的價值,不在於產品本身, 而轉移到幫助消費者做出選擇,例如:種種App服務、Pandora幫助消費者選擇音樂、Netflix選擇電影和電視節目、Neas選擇餐廳等等,都大 大減少消費者在選擇方面的困難。使得這一層次的服務,不但構成廠商的競爭優勢,也是商機所在。」

有興趣了解的朋友,值得看看的乙書:《客製風暴》

客製風暴  

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