你的產品一定要會說話，要能幫你傳達和消費者溝通。行銷就是一個溝通的管道，在銷售前的過程先幫你和消費者溝通。
產品的賣點是什麼
要讓你的產品有意涵，能夠溝通。不是透過廣告、不是透過活動，而是你的產品的本質。那個本質有可能是你的設計理念、設計材質、設計方法、工匠老師傅的技藝、花費了多久的時間研發、投入了多少心血、用了多了不起的材料，意思是你的產品的賣點是什麼？
賣點(selling point ) 賣點是產品所具有的，銷售人員所闡述的，與客戶需求聯繫最緊密，對客戶的購買決定最具影響力的因素。
我們在銷售工作中介紹的那些特點都是賣點。
但很多時候，除了賣點的創造，一個企業的營業額能夠成長不墜，一定還有許多原因。
白色戀人VS六花亭
你的產品要如何讓消費者買單，有的時候消費者在買消費性產品，特別是食品，不一定是在買產品本身，而是在買一種味道，在買一個故事。今天我收集到了一個好聽的故事，說故事的人，是有著誠懇態度非常親切的《薰衣草森林》企業的王村煌執行長。他說的是關於日本北海道六花亭的幾件事。
由日本知名的白色戀人白巧克力餅乾，先說起這個了不起的公司，一般人去北海道一定會買的白色戀人巧克力。而白色戀人白巧克力餅乾不僅渡過了2007年竄改賞味期限的危機，做好後續的立即反應和道歉危機處理，渡過了難關，重新贏得消費者的信任。在2012年的營收已達95億日元。
但是原來有一間店，也是來自於北海道，對於台灣人來說，知名度可能沒有白色戀人來得盛大，但六花亭卻藉由說了一個在地化的好故事(北海道)，委委道來的在地故事、在地耕耘、在地回饋，在地文化…，結果「六花亭」2012年的年營收竟然高達170億日元，竟是白色戀人的一倍！
那麼「六花亭」有什麼精采，值得探討的呢？為什麼這樣一間知名度可能不及白色戀人餅乾的店，卻創造出高達竟一倍的營收？
包裝結合藝術長達五十年
原來日本甜點名店六花亭的企業文化，是一直回饋當地，他們獨特的包裝，有著花型的美感設計，都是來自於長期贊助北海道畫家坂本直行 (坂本龍馬的孫子)，而這個長期贊助竟然長達50年。50年的贊助和支持，是多感人的一件事呀！
同時在中札内美術村也能欣賞到相原求一郎的作品，而六花の森內則設有坂本直行紀念館
同時中札内美術村則是為了保護北海道當地的原生柏木樹而建造。有五個美術館和一個賣店。長期地支持在地文化、保護北海道的在地環境，讓北海道六花亭的營業額蒸蒸日上。這一切都來自於善意的原點。
兒童詩雜誌
同時六花亭也持續地出刊「兒童詩雜誌」，詩─以現代社會，不是一件容易立即受到迴響的事，同時又是針對兒童的童詩。但是六花亭還是持續的做，這麼做又是為了什麼呢？是為了培養小孩一個創作的園地，要讓孩子的創作，有發揮的空間，有可以刊登的平台，有一個每一個北海道小朋友，可以知道六花亭童詩雜誌，可以投稿，可以閱讀，可以學習。
重視每一位員工的力量─員工報紙日日出刊
北海道六花亭還有一個特色在於「重視每一位員工的力量」，以教育訓練引導員工發揮特質，從中打造出服務品質穩固的根基，例如：某些員工的記憶力特別強，能對每個上門的顧客過目不忘；有些員工的手特別巧，包裝得又快又美；有些員工感覺特別敏銳，能夠洞察顧客的情緒等。
走進六花亭，看不到員工的職稱，無論店員、店長、總監、部長，在顧客面前都是公司的代表。他們堅持在服務上多用一點心，並積極塑造氣氛。藉由笑容，讓顧客感覺到善意，讓彼此的善意交流形成良性循環，六花亭稱之為「天使的循環」。
重視每一位員工的理念，也體現在商品的介紹上。六花亭沒有產品說明手冊，新產品的介紹全來自員工真誠的肯定與真心的推薦，每一樣產品都由員工親自品嘗，切身去體會產品的特色，再以自己的方式真實且直接地對顧客表達商品的味道與感覺。
最讓人訝異的是年營業額百億日圓的六花亭，竟沒有設定營業目標與編列預算，這與一般企業的經營管理可謂南轅北轍。六花亭的這種做法，出發點還是著眼於服務顧客，他們認為「讓顧客在舒適環境下開心地購物」是唯一的重點，如果店長太重視業績，店員免不了會向顧客強行推銷商品
而特別的是為了能有效和每一位服務代表，每一個店員溝通。六花亭竟然日日發行六花亭專屬的員工報紙，可以透過六花亭報紙，知曉最新情況和資訊，員工也可自行投稿和反應。這個老企業，很有文化。
六花亭的產品包裝及行銷總是和文化、美術相結合，也設立了不少相關設施。有時間的話，還可以到中札内美術村、六花の森、カンパーナ六花亭看看。有些事在六花亭的官網，看不到這些事，但是在北海道的「六花亭」默默地做，慢慢地做，持續地做，影響了在地的每一個人。所以儘管知名度並不一定比白色戀人來的響亮，但營業額卻是白色戀人的二倍。這個驚人的事實，值得學習。
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