20年前市場行銷剛處於起步階段時只有三個管道:浮誇不實的廣告看板、滿溢居家郵筒的廣告傳單以及電視廣告。至今,消費者已然邁入數位化時代,並且心心念念的關注自己鍾愛品牌的相關訊息。但不幸的是,仍有不少品牌一上網就「跛腳」,未能有效利用社群媒體進行宣傳。

網路行銷顧問公司HigherVisibility 曾道出上述跛腳品牌的困境:「我們發現很多無法妥善用社群媒體的客戶,都是因為對社群媒體抱有錯誤的想像,或是完全不了解社群媒體行銷運行的法則。例如,客戶因為社群媒體瞬息萬變的特性,就認定社群媒體散播訊息的廣度是無遠弗屆的。所以,釐清種種社群媒體迷思,並且協助客戶認清自己沒有走在正確的道路上,是至關重要的一步。我們明白要說服客戶放棄『一直覺得很有效』的經營方式是很困難的,但是,相信我們:如果客戶願意嘗試,將發現一個嶄新不同的社群網絡就在他們眼前!」

因此這篇文章的立意,便是要揭露那些廣為人知的錯誤社群媒體行銷迷思!希望這些觀點有助於看倌們重新新檢視自己的經營策略,調整後勇創行銷佳績。

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迷思一:沒有人在看官方貼文

一般人總是想著:沒有人會看官方社群行銷內容。的確,根據Cotton Delo今年六月比較所有臉書專頁,以及擁有50萬讚數的粉絲專頁,發現即便是按讚數超過50萬的粉絲專頁貼文,也只有4%的行銷內文會被消費者閱讀。

但事實上,品牌發佈的行銷發文不僅僅會被消費者檢視,同時也會影響到消費者的購買慾望。每月有100萬人次訪問量的豆瓣網(HubSpot)曾在2011年公布一項驚人的網路瀏覽統計:「倘若以經營與消費型態區別品牌經營,在企業對一般消費者經營(B2C)消費模式中(如百貨公司裡的化妝品專櫃),臉書就引介了67%的客戶;在企業對企業(B2B)的品牌經營模式(如大盤商對中盤商),有41%的消費者是透過臉書產生聯繫!」但大家也不要開心的過早,因為品牌所發佈的動態也必須累積一定的人氣,且通過臉書線上審核(EdgeRank)之後,才能出現在更多粉絲的即時動態欄上。例如以文字為主的貼文,在臉書線上審核機制中,就比圖片貼文來的吃虧,所以,大家要確保自己正使用對的行銷策略,例如全球最大日用品寶橋公司(Proctor & Gamble),以圖像式的貼文與粉絲互動、每週發送折價券,以及公司所有成員在「全員經營」企業文化薰陶下,每一個員工都成為品牌的代言人。

記住,雖然臉書不一定擁有所有社群媒體的特性,但是不管在什麼樣的社群網絡,你要知道消費者會閱讀品牌釋出的所有文字、影片、圖像,即便那只是一張折價券。

迷思二:太多的行銷資訊=向對手揭了自家品牌的底

就算你刊出30頁的行銷內文,品牌形象也不會因此轉變為裝訂書商。倘若你因為害怕別人摸清楚品牌老底,或是對手偷學自家的創意,而不願意釋出明確的行銷概念,將會導致品牌經營與原先制定的社群媒體行銷目的完全脫軌。品牌要是不能藉由社群媒體和整個產業搭上邊,就會無法為既有的粉絲提供服務,同時也會逐漸與產業脫勾,造成品牌整體競爭力下降。

迷思三:社群媒體不能挽救品牌名聲

忽視網路口碑,可能會使品牌陷入聲名狼藉的深淵中。國外口碑評價平台Ripoff Report中那些極盡情緒化的負面評價,即便經商家抗議也是不會刪除的。因此,消費者只要上網搜尋品牌過往的消費者使用經驗,品牌會馬上被打入消費黑名單。

專業人士都知道要重建品牌信譽是多麼困難的一件事情,因此,品牌從一開始就要制定積極完善的行銷應對策略。建議品牌要確定網路專頁管理員具備迅速、周到,與個人化回應問題的能力。經過一段時間,品牌在網路平台上所累積的正面口碑,便能逐漸抵消先前奧客在網路上所留下的品牌負面評價。

迷思四:僅用互動頻率斷定社群媒體策略成敗

雖然說網路上互動次數近似於KPI(量化的績效指標)的觀念,但還是應該由銷售機會與營收來衡量策略的成敗。網路互動的確有可能增加消費者購買的慾望,但如果品牌沒有抓緊這些機會,最終還是空打水漂子:白忙一場。市場行銷講求的是實質收益!

就拿火紅的網路剪貼簿(Pinterest)名人Joseph Knoop為例,網路上有超過3.8億的粉絲在關注他;但Joseph Knoop不是那種在家無所事事,只會點網頁貼圖片的家庭大媽類型,他同時也運用這些網路互動創造商機。Joseph Knoop坦白的說:「我為美國諾德斯特龍百貨公司(Nordstrom)、德塞萊特數位媒體公司(Deseret Digital Media)以及一些私人客戶工作。我的工作就是把這些客戶的商品展現在社群網絡中,透過一連串(Liked和Repinned)網路互動引起潛在消費者的關注,並引發其購物行為。」

迷思五:社群媒體行銷是0成本

雖然主流的社群媒體平台,如臉書、推特、Pinterest和YouTube都是免費的,但一旦開始採用社群媒體行銷,隱形的花銷就會隨之而來。例如:花時間規劃行銷策略、編寫行銷文案、更新動態還有與顧客互動。科技公司( CMI Promotions)負責人Jeff Williams就是一個活生生的例子。Jeff Williams說:「大家都說我們應該投入社群媒體行銷,因為這完全免費!但殊不知,真正的社群網路行銷,根本就不是想像中的『只要我有空發一下動態』就好…」。

要想擁有專業殺手級的品牌互動頁面嗎?你必須請專人負責執行行銷策略,如品牌官方資訊管理,或是即時監控與回應顧客正負面口碑。如同Jeff Williams所說:「很快就學到的教訓是:『有效的社群媒體經營需要大把銀子』!」除此之外,品牌所舉辦的社群活動絕對不允許偷斤減兩!這些活動不但能快速提高品牌能見度,也能為品牌擴大原有的顧客群。

資訊來源:Marketing Land

本文出自i-BUZZ

文章來源和出處:數位時代

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